当社について
当社は、損保ジャパンを中心とした、SOMPOグループの国内損害保険事業の一翼を担っており、グループの組織力を活かしたアシスタンス事業を展開しています。
アシスタンス事業とは
アシスタンス事業を一言で表すと、お客さまの「お困りごと」を解決する会社です。
私たちは様々な出来事に備え、毎日を安心して過ごすために自動車・火災・海外旅行などの「保険」に入ります。そして実際に「お困りごと」が起きてしまった･･･そんな時、真っ先にお客さまに向き合いサポートするのが、私たちアシスタンス会社です。
鹿児島センターの役割
鹿児島センターでは主に、自動車保険や共済のご契約者さまからの車の故障や事故などのトラブルの通報を受け、現場救援の手配をする「ロードアシスタンスサービス」、ご家庭の水廻り・鍵・電気などのトラブルを解消する「ホームアシスタンスサービス」に対応しています。
クライアントは保険会社、共済、インターネットプロバイダなど。私たちはあらゆるクライアントになり代わり、迅速にお客さまが抱える問題を解決へ導くことが使命です。
私たちの強み
鹿児島センターは開設が2014年と新しく、基幹部門であるコンタクトセンター・事務センターを正社員中心で構成しています。メインセンターとして高品質のサービスを提供できるところに強みがあります。
一般のコールセンターとの大きな違いは、ほとんどがトラブルに直面している、まさにその現場からの「エマージェンシーの連絡」であることです。24時間365日体制で、ここ鹿児島から日本全国のトラブルでお困りのお客さまへ「最上級のサービス」をお届けしています。
私たちはコンタクトセンターの枠を超え、お客さまに寄り添い、不安な心を解きほぐし安心へ導いていく、人間力にあふれた「コンシェルジュ」を目指しています。
仕事の魅力
お客さまの状況は一つとして同じものはありません。時には大変なこともありますが、日々変化する状況に合わせ、お客さま一人ひとりの「最適」を目指します。
その成果としてお客さまから直接「ありがとう」の声を頂けるとき、コンタクトセンターの役割の大きさと、この仕事の魅力を実感することができます。
